Im Rahmen unserer INFRA Services bieten wir drei aufeinander aufbauende INFRA-Pakete, die speziell auf die unterschiedlichen IT-Betriebsanforderungen von KMU zugeschnitten sind. Die Pakete unterscheiden sich in Umfang, Tiefe der Systembetreuung und Support-Level – von der grundlegenden Überwachung und Wartung im INFRA Essential, über proaktives Performance-Management und erweiterten Infrastruktur-Support im INFRA Professional, bis hin zum umfassenden Full-Service-Betrieb inklusive Cloud-Governance, Strategieberatung und garantierten SLAs im INFRA Enterprise.
So können Unternehmen das Paket wählen, das exakt zu ihrer IT-Komplexität und ihrer Unternehmensgrösse passt – flexibel, skalierbar und mit klaren Betriebsleistungen, die maximale Stabilität gewährleisten.
INFRA Essential
Stabiler Basisbetrieb
CHF 250.– / Monat
Für kleine und mittelständische Unternehmen, die ihre IT-Infrastruktur zuverlässig betreiben möchten. Zentrales Monitoring, Patch-Management und Incident Handling – für stabile Systeme ohne eigenes IT-Team.
INFRA Professional
Proaktiver Betrieb
CHF 350.– / Monat
Für Unternehmen, die ihre IT-Systeme laufend überwachen und optimieren möchten. Erweiterte Patch-Strategien, proaktive Checks und koordinierte Change-Umsetzung – für sichere und effiziente IT-Infrastruktur.
INFRA Enterprise
24/7 Security Operations
CHF 390.– / Monat
Für Unternehmen mit kritischen Systemen, die maximale Stabilität und Governance benötigen. Dedizierter Service Manager, Architekturberatung und 24/7 Incident Response – für maximale Zuverlässigkeit und Effizienz.
INFRA Essential bietet einen klar strukturierten Einstieg in den professionellen Betrieb und die Überwachung Ihrer IT-Infrastruktur. Das Paket umfasst grundlegendes Infrastruktur-Monitoring, Patch- und Basisbetrieb, zentrales Ticket- und Alert-Management sowie reaktives Incident Handling auf 2nd- und 3rd-Level. Alle Leistungen sind standardisiert und auf einen stabilen, nachvollziehbaren IT-Betrieb ausgelegt. Ziel ist es, Verfügbarkeit, Transparenz und Betriebssicherheit Ihrer Server-, Netzwerk- und Cloud-Infrastruktur sicherzustellen – ohne eigene interne Betriebsorganisation.
Mit INFRA Essential werden zentrale Infrastrukturkomponenten wie Server, virtuelle Maschinen, Netzwerk- und Cloud-Services kontinuierlich überwacht. Störungen, Ausfälle oder Abweichungen vom Normalbetrieb werden automatisch erkannt und über ein zentrales Ticket-System erfasst. Incidents werden reaktiv analysiert, priorisiert und technisch bearbeitet (2nd- und 3rd-Level), um den Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Remote Troubleshooting für Arbeitsplatz-, Server-, Netzwerk- und Security-Komponenten ist Bestandteil des Leistungsumfangs, ebenso die strukturierte Dokumentation von Incidents und Lösungen.
INFRA Essential basiert auf einem klar definierten Basis-SLA mit geregelten Reaktionszeiten, Erreichbarkeit und Eskalationswegen. Der Support erfolgt reaktiv auf Abruf innerhalb der vereinbarten Supportzeiten, inklusive Eskalationsmanagement gemäss SLA. Die Koordination mit Herstellern und Providern erfolgt im Rahmen des Betriebs, jedoch ohne separate Hersteller-Supportverträge. Monitoring, Alarmierung und Ticket-Bearbeitung sind auf einen effizienten, stabilen Tagesbetrieb ausgerichtet.
INFRA Essential richtet sich an kleine und mittelständische Unternehmen in der Schweiz, die einen zuverlässigen Basisbetrieb ihrer IT-Infrastruktur sicherstellen möchten, ohne eigene Systemadministration oder komplexe Betriebsprozesse aufzubauen. Besonders geeignet ist das Paket für Organisationen mit überschaubaren IT-Umgebungen, die Wert auf Stabilität, Transparenz und einen klar geregelten Support legen.
Mit INFRA Essential stellen Sie sicher, dass Ihre IT-Infrastruktur überwacht, betrieben und bei Störungen professionell betreut wird – als planbarer Service und ohne internen Betriebsaufwand.
INFRA Professional erweitert den Basisbetrieb von INFRA Essential um proaktive, auf Effizienz und Stabilität ausgelegte Infrastruktur-Services. Das Paket umfasst verkürzte Reaktionszeiten, priorisierte Ticketbearbeitung, proaktive Health-Checks für Server und Netzwerk, Standard Changes sowie erweiterte Monitoring-, Trend- und Kapazitätsanalysen. Regelmässiges Reporting und Optimierungsempfehlungen sorgen für kontinuierliche Verbesserung und planbare IT-Performance.
Neben den Leistungen des Essentials-Pakets werden mit INFRA Professional Server, virtuelle Maschinen, Netzwerk- und Cloud-Infrastruktur aktiv überwacht und analysiert. Incidents werden priorisiert behandelt, direkter Zugriff auf 3rd-Level-Support und erweitertes Eskalationsmanagement ermöglichen schnelle Problemlösung. Remote Troubleshooting, Benutzer-On/Offboarding, Advanced Patch-Management und Applikations-Deployment sorgen für reibungslose Abläufe in allen Bereichen.
Standard Changes werden geplant, umgesetzt und dokumentiert, inklusive Rollback-Strategien. Proaktive Health-Checks für Server und Netzwerk identifizieren Engpässe frühzeitig. Performance-Optimierungen, Patch-Strategien, Netzwerk- und WLAN-Optimierungen sowie erweiterte Netzwerkdokumentation sichern eine stabile und moderne IT-Umgebung. Sicherheitsreviews, Firewall- und VPN-Prüfungen sowie Härtungssysteme nach Best Practices erhöhen die Resilienz.
Erweiterte Monitoring-Schwellenwerte, Trend- und Kapazitätsanalysen sowie monatliche Service-Reports liefern aussagekräftige Kennzahlen. Regelmässige Service-Review-Meetings, technische Beratung, Roadmap-Empfehlungen und Abstimmung von IT-Betrieb und Weiterentwicklung gewährleisten, dass Infrastrukturmaßnahmen strategisch abgestimmt und kontinuierlich optimiert werden. So profitieren Schweizer KMU von planbarer Performance, höherer Verfügbarkeit und langfristiger IT-Stabilität.
INFRA Enterprise baut auf INFRA Professional auf und bietet umfassende, strategisch ausgerichtete Infrastruktur-Services für komplexe Unternehmensumgebungen. Das Paket umfasst 24×7 Support, dedizierten Service Manager, Major-Incident-Management, Architekturberatung und Multi-Vendor-Steuerung. Enterprise Monitoring mit KPI- und SLA-Definitionen sorgt für maximale Transparenz, planbare Performance und optimierte IT-Ressourcennutzung.
Alle Komponenten der Infrastruktur – Server, Netzwerk, Cloud-Dienste und Endgeräte – werden rund um die Uhr überwacht. Incidents werden direkt auf 3rd Level eskaliert, kritische Ausfälle werden mit Krisenmanagement und Koordination ausserhalb der Geschäftszeiten behandelt. Proaktive Health-Checks, Performance-Optimierungen, Patch- und Lifecycle-Management sichern maximale Verfügbarkeit und Stabilität.
INFRA Enterprise unterstützt Unternehmen bei der strategischen Weiterentwicklung der IT-Architektur, Technologieentscheidungen und Transformationsprojekten. Komplexe Changes, Major Changes und technische Projektkoordination inklusive Change Advisory Board (CAB) Begleitung werden professionell umgesetzt. Netzwerkarchitekturen werden optimiert, Segmentierungen implementiert, WAN-/SD-WAN-Umgebungen verbessert und Hochverfügbarkeitskonzepte realisiert.
Dedizierter Service Manager, Executive Service Reviews, SLA- und Vertrags-Controlling sowie Multi-Vendor-Koordination gewährleisten Transparenz und Nachvollziehbarkeit. Vollständige Dokumentation, Architekturdiagramme, Audit-Unterstützung und Compliance-Services sichern regulatorische Anforderungen ab. Optionale Security Services wie SOC, MDR, Penetration Testing, Forensik und rechtliche Begleitung runden das Enterprise-Paket für höchste Sicherheit und strategische IT-Steuerung ab.
INFRA Essential | INFRA Professional | INFRA Enterprise
Kontinuierliche Überwachung der zentralen IT-Infrastruktur wie Server, virtuelle Maschinen, Netzwerkkomponenten, Cloud-Dienste und Basis-Services. Systemzustand, Verfügbarkeit und Auslastung werden laufend geprüft, um Störungen, Engpässe oder Ausfälle frühzeitig zu erkennen und die Stabilität des IT-Betriebs sicherzustellen.
INFRA Essential | INFRA Professional | INFRA Enterprise
Regelmässiger Betrieb und Wartung der Infrastruktur inklusive Patch-Management für Serverbetriebssysteme und grundlegende Systemdienste. Ziel ist ein stabiler, sicherer und aktueller Betriebszustand der IT-Systeme als Basis für einen verlässlichen Geschäftsbetrieb.
INFRA Essential | INFRA Professional | INFRA Enterprise
Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von technischen Störungen und Betriebsereignissen. Incidents werden priorisiert, technisch eingeordnet und gemäss definierten Prozessen behandelt, um Auswirkungen auf den Betrieb zu minimieren und eine schnelle Wiederherstellung sicherzustellen.
INFRA Essential | INFRA Professional | INFRA Enterprise
Zentrale Erfassung, Nachverfolgung und Dokumentation aller Störungen, Anfragen und betrieblichen Aufgaben. Das Ticket-System sorgt für Transparenz, klare Zuständigkeiten und eine strukturierte Bearbeitung aller IT-relevanten Themen im Tagesbetrieb.
INFRA Professional | INFRA Enterprise
Bevorzugte Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäss vereinbarter SLA-Prioritäten. Kritische Störungen werden schneller analysiert und behandelt, um Ausfallzeiten zu reduzieren und geschäftskritische Systeme rasch wieder stabil bereitzustellen.
INFRA Professional | INFRA Enterprise
Regelmässige proaktive Überprüfung des Systemzustands von Servern, Netzwerken und Plattformen. Dabei werden Performance, Kapazitäten und Konfigurationen bewertet, um Risiken, schleichende Probleme oder Optimierungspotenziale frühzeitig zu identifizieren.
INFRA Professional | INFRA Enterprise
Planung, Umsetzung und Dokumentation vordefinierter Standard-Änderungen im laufenden Betrieb. Dazu gehören z.B. Konfigurationsanpassungen, Updates oder kleinere Erweiterungen, die kontrolliert und ohne Projektcharakter durchgeführt werden.
INFRA Professional | INFRA Enterprise
Strukturiertes Reporting über Betriebskennzahlen, Störungen, Trends und Systemzustand. Die Auswertungen schaffen Transparenz über die IT-Qualität, zeigen Optimierungspotenziale auf und dienen als Entscheidungsgrundlage für IT und Management.
INFRA Enterprise
Rund-um-die-Uhr Supportbereitschaft für kritische Incidents und Betriebsstörungen. Auch ausserhalb der Geschäftszeiten steht qualifizierter Support zur Verfügung, um Ausfälle oder Notfälle zeitnah zu bearbeiten und Risiken zu begrenzen.
INFRA Enterprise
Zentrale Steuerung und Koordination aller Betriebsleistungen durch einen festen Service-Ansprechpartner. Service Management stellt sicher, dass Leistungen gemessen, gesteuert und kontinuierlich verbessert werden und als verlässlicher IT-Betriebsservice erbracht werden.
INFRA Enterprise
Technische Beratung zur Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur und Systemarchitektur. Ziel ist eine zukunftssichere, skalierbare und wartbare Infrastruktur, die Geschäftsanforderungen, Risiken und technologische Entwicklungen berücksichtigt.
INFRA Enterprise
Definition, Messung und Überwachung von Leistungskennzahlen und Service Levels. KPIs und SLAs sorgen für Transparenz, Verbindlichkeit und Nachvollziehbarkeit im IT-Betrieb und stellen sicher, dass die Leistungen an den Geschäftszielen ausgerichtet sind.
